ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng c